Mon Calendrier / Mes Réservations

Vous n'avez pas reçu vos codes de connexion, vérifiez vos courirers indésirables ou alors il y a plusieurs raisons à cela :

• Vous avez inscrit votre annonce il y a moins de 72H, votre annonce n'est peut-être pas encore validée par nos équipes, cela ne devrait plus tarder.
• Vous avez inscrit votre annonce il y a plus de 72H mais vous n'avez pas téléchargé de photos, pensez à les télécharger ICI ou alors vous attendez de recevoir notre photographe professionnel gratuitement.
  Votre annonce ne peut pas être validé sans photos de haute qualité.
• Enfin les conditions ou les photos que vous nous avez transmises nécessitent un contrôle supplémentaire de notre part, contactez-nous pour en savoir plus.

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Vous devez vous connecter à votre calendrier depuis un mobile doté d'un navigateur internet. Il ne s'agit pas d'une application mais d'un espace consultable depuis un mobile qui vous permet de maintenir à jour votre calendrier quand vous n'avez pas accès à un ordinateur ou à une tablette plus confortable à l'usage.

Non pas encore mais nous y travaillons avec notre partenaire. Nous ne maquerons pas de vous tenir informé.

Vous êtes libre de publier votre annonce sur notre site et d'autres sites en même temps mais soyez organisé, réactif et très connecté car aucun système de synchronisation entre plusieurs sites n'est aujourd'hui totalement fiable. Nous ne voulons pas vous exposer à des difficultés, c'est donc à vous de maintenir vos différents planning à jour.

Vous devrez éviter les surbooking, c'est à dire deux réservations de voyageurs pour la même période, générateurs de frais de pénalités, si vous êtes contraint d'annuler une réservation.

Nous considérons que la gratuité que nous vous offrons pour publier votre annonce sur notre site et votre liberté de publier votre annonce sur plusieurs sites en même temps est de votre responsabilité et ne présente pas un cas de force majeure si vous vous retrouvez avec deux réservations pour les mêmes dates.

Nous vous conseillons de ne pas multiplier les sites pratiquant comme nous la "réservation instantanée" à moins d'être hyper connecté. Privilégiez en complément de notre site des sites en demande de disponibilités c'est plus prudent, vous verrez rapidement l'efficacité et l'intérêt de notre système.

Comme vous seul décidez de créer votre compte propriétaire en publiant une annonce sur notre site, votre compte et votre annonce seront en ligne gratuitement jusqu'à la fin des 12 premiers mois. Vous pouvez supprimer votre compte à l'issue de cette période. Pour annuler votre compte et votre annonce, vous devez le faire conformément à la date anniversaire de la mise en ligne de votre annonce (et de votre mandat de mise en location), par simple courrier recommandé avec accusé de réception au plus tard 90 jours avant son terme. S'il vous plait, veuillez noter que tous les comptes et toutes les annonces sont automatiquement renouvelées par tacite reconduction ainsi que votre obligation de garder à jour votre planning. A résiliation, toutes les réservations déjà enregistrées y compris pour les mois suivants la date anniversaire de votre mandat doivent être honorées ou soumises à l'application des pénalités d'annulation propriétaire de nos frais de service et de dossier.

Nous vous adressons toutes vos réservations uniquement par email. Il s'agit de celui que vous indiquez lors de la mise en ligne de votre annonce. Pour ne pas rater une seule réservation et pour éviter qu'elles arrivent dans vos courriers indésirables, enregistrez nos emails dans le carnet d'adresses de votre boite email. Vous pouvez toujours vous connecter à votre compte pour consulter le détail de vos réservations en cours.

Vous seul décidez des disponibilités de votre planning que vous gardez à jour en amont de chaque réservation. Nous procédons à la vérification d'identité de tous les voyageurs au moment de leur réservation alors plus besoin de vous inquiétez, ni d'une approbation supplémentaire de votre part pour confirmer vos réservations.

Choisir notre site, c'est opter pour une fonctionnalité efficace : la Réservation Instantanée. Vous dites stop aux fastidieuses demandes de disponibilités et vous évitez attente, nombreux échanges d'emails et confusion.

Toutes nos annonces présentes sur notre site fonctionnent avec la réservation instantanée. Nous sommes convaincus que c'est la meilleure solution et la plus confortable pour vous comme pour les voyageurs. Vous seul ouvrez les dates disponibles pour lesquelles vous souhaitez recevoir des réservations.

Comme vous seul décidez de la disponibilité de votre logement, vous décidez seul de le rendre visible ou non en gérant votre calendrier, vous n'avez donc aucune raison de refuser une réservation sauf cas de force majeur justifié. Le refus de réservation est pris très au sérieux, il génère un sentiment de frustration pour le voyageur et il a une incidence sur l'affichage de votre annonce dans nos résultats de recherche. Nous vous permettons d'annuler une réservation sans frais de pénalités seulement en cas de force majeure justifié.

Si vous êtes contraint et forcé d'annuler une réservation, nous vous demandons de le faire de la manière suivante : vous devez le faire directement auprès de votre voyageur par écrit et par email en nous mettant en copie, pour l'informer afin qu'il puisse trouver un nouveau logement encore disponible. Soyez sympathique, expliquez la réelle raison de votre annulation quand vous l'annoncez à votre voyageur pour qui cela sera une très mauvaise nouvelle. Devoir annuler est rare, souvent liée à un doublon de réservation car vous avez fait le choix de diffuser simultanément votre annonce sur plusieurs sites de location.

Nous ne pouvons pas être tenu responsable quand vous avez deux réservations à la même date et nous sommes contraints d’appliquer des frais de pénalités d'annulation propriétaire correspondant à nos fais de fonctionnement.
Conformément à la nouvelle réglementation européenne, nous ne conservons plus les données de carte bancaire une fois la réservation effectuée sur notre espace sécurisé. Nous ne pouvons donc pas rembourser votre voyageur directement ni retenir votre pénalité sur vos prochains séjours car nous ne percevons pas vos revenus. Vous devez organiser le paiement de votre pénalité avec votre client de l'intégralité de son acompte de réservation (correspondant à nos frais de service et de dossier). Si votre annulation est dû à un cas de force majeure justifié, vous pouvez être exonéré des pénalités d'annulation propriétaire.

Le propriétaire d'une annonce décide seul des disponibilités qu'il souhaite proposer en ouvrant son planning à la réservation. Chaque propriétaire ne peut donc pas recevoir de réservation pour des périodes indisponibles. Il peut arriver que le propriétaire soit contraint de procéder à l'annulation d'une réservation. Il s'agit alors uniquement d'un cas de force majeure justifié pour lequel nous acceptons bien évidemment de renoncer aux pénalités d'annulation propriétaire habituelles. Afin d'être exempté des frais de pénalités pour annulation chaque propriétaire d'annonce doit fournir un document justificatif du cas de force majeure invoqué.

Nous acceptons comme cas de force majeure justifié (document à l'appui) :

• cas de décès familial,
• maladie grave du propriétaire de l'annonce,
• sinistre, problème ou catastrophe naturelle qui affecterait la capacité à héberger convenablement le voyageur.

Les annulations propriétaires entrainent souvent de nombreux désagréments pour le voyageur, c'est la raison pour laquelle toute annulation qui ne serait pas un cas de force majeure justifié implique l'application de pénalités. Le propriétaire contraint d'annuler hors cas de force majeure justifié devra s'acquitter directement auprès de son voyageur des pénalités d'annulation correspondant à l'acompte versé par le voyageur lors de sa réservation (frais de service + frais de dossier). Notre site ne conserve pas les données de carte bancaire des voyageurs conformément à la législation en vigueur, il ne récolte pas et il ne transfère pas les revenus aux propriétaires des annonces, nous ne pouvons donc pas intervenir dans le règlement de ce dédommagement qui s'effectue librement entre voyageur et propriétaire.

Nous vous invitons à toujours expliquer les raisons réelles d'annulation hors cas de force majeure qui vous obligent à annuler la réservation à votre voyageur. S'il vous plait, veillez à ne pas nuire à la qualité de nos services ou à notre notoriété, en tant que propriétaire n'invoquez pas de bugs ou d'erreurs techniques de notre site comme cause d'annulation.