Le propriétaire d'une annonce décide seul des disponibilités qu'il souhaite proposer en ouvrant son planning à la réservation. Chaque propriétaire ne peut donc pas recevoir de réservation pour des périodes indisponibles. Il peut arriver que le propriétaire soit contraint de procéder à l'annulation d'une réservation. Il s'agit alors uniquement d'un cas de force majeure justifié pour lequel nous acceptons bien évidemment de renoncer aux pénalités d'annulation propriétaire habituelles. Afin d'être exempté des frais de pénalités pour annulation chaque propriétaire d'annonce doit fournir un document justificatif du cas de force majeure invoqué.
Nous acceptons comme cas de force majeure justifié (document à l'appui) :
Les annulations propriétaires entrainent souvent de nombreux désagréments pour le voyageur, c'est la raison pour laquelle toute annulation qui ne serait pas un cas de force majeure justifié implique l'application de pénalités. Le propriétaire contraint d'annuler hors cas de force majeure justifié devra s'acquitter directement auprès de son voyageur des pénalités d'annulation correspondant à l'acompte versé par le voyageur lors de sa réservation (frais de service + frais de dossier). Notre site ne conserve pas les données de carte bancaire des voyageurs conformément à la législation en vigueur, il ne récolte pas et il ne transfère pas les revenus aux propriétaires des annonces, nous ne pouvons donc pas intervenir dans le règlement de ce dédommagement qui s'effectue librement entre voyageur et propriétaire.
Nous vous invitons à toujours expliquer les raisons réelles d'annulation hors cas de force majeure qui vous obligent à annuler la réservation à votre voyageur. S'il vous plait, veillez à ne pas nuire à la qualité de nos services ou à notre notoriété, en tant que propriétaire n'invoquez pas de bugs ou d'erreurs techniques de notre site comme cause d'annulation.
Le voyageur peut être contraint de procéder à l'annulation d'une réservation. Il s'agit uniquement de cas de force majeure justifié pour lesquels nous acceptons et nous demandons à tous les propriétaires de bien évidemment renoncer aux pénalités et conditions d'annulation habituelles. Afin d'être exempté de frais de pénalités d'annulation, il suffit au voyageur de fournir un document justificatif du cas invoqué.
Nous acceptons comme cas de force majeure justifié (document à l'appui) :
Nous conseillons à tous les voyageurs de souscrire à une assurance annulation complémentaire spécifique une fois leur réservation effectuée.
Les annonces de logement proposées et publiées librement par leur propriétaire sur notre site doivent correspondre aux éléments communiqués lors de leur inscription et respecter la charte d'hospitalité. Si ce n'était pas le cas, le voyageur pourra soit bénéficier d'un remboursement/dédommagement de nos frais de service et de dossier (en nous fournissant obligatoirement des photos des lieux) par le propriétaire soit profiter de l'assistance de nos équipes pour trouver une autre annonce sous réserve de disponibilités. Nous demandons au voyageur de nous contacter immédiatement par email pour effectuer une réclamation écrite munie de photos. Nous conseillons à tous les voyageurs de souscrire à une assurance annulation complémentaire spécifique une fois leur réservation effectuée.
Afin de couvrir nos frais de fonctionnement, d'assistance 7j/7 et les outils mis à votre disposition, nous appliquons des frais de service.
Nos frais de service propriétaire de 3% ne s'appliquent qu'une fois une réservation enregistrée pour votre logement. Nous les affichons en supplément des tarifs que vous fixez librement pour votre logement et nous les prélevons en déduction des prix affichés sur notre site uniquement dans le paiement effectué par votre voyageur pour garantir la réservation de votre logement, c'est donc totalement invisible pour vous. En cas de modification d'une réservation, nous mettons à jour nos frais de service directement auprès de votre voyageur. Le montant de nos frais de service est toujours affiché dans la copie de la confirmation de réservation de votre voyageur que vous recevrez par email. Nous pouvons supprimer les pénalités pour annulation propriétaire en cas de force majeure justifié.
Nos frais de service voyageur de 12,5% en moyenne ne s'appliquent qu'une fois votre réservation enregistrée. Nous les appliquons en supplément des tarifs fixés librement par le propriétaire de votre logement. Nous prélevons nos frais de service, en déduction des prix affichés sur notre site, par le paiement en carte bancaire que vous effectuez pour garantir votre logement au moment de votre réservation. Par réservation s'ajoute nos frais de dossier non inclus dans les tarifs affichés de 1€ à 39€ maximum (variable selon les logements et les offres). En cas de modification d'une réservation, nous mettons à jour nos frais de service. Le montant de nos frais de service est toujours affiché avant de pouvoir confirmer votre réservation. Après quoi vous recevrez un reçu par email et vous pourrez nous demander une facture. En cas d'annulation de votre réservation, nos frais de service et de dossier sont non remboursables. Le remboursement de vos frais de service est possible uniquement en cas de force majeure justifié. A noter, nos frais de service voyageur et propriétaire ne peuvent jamais excéder plus de 20% TTC du montant total de votre séjour.