Votre Voyage

Vous avez choisi de voyager différemment, loin des hôtels et de séjourner dans le logement d'un particulier, Il s'agit là d'une chance que nous vous offrons. Vous devez vous préparez à vous sentir chez vous loin de chez vous tout en respectant certaines règles.
Une fois votre réservation effectuée, votre aventure commence. Vous allez pouvoir enfin échanger avec le propriétaire de votre logement qui s'est engagé à respecter notre charte d'hospitalité. Il n'est pas un professionnel du voyage à moins qu'il fasse appel à un gestionnaire spécialisé mais il sera ravi de vous accueillir dans le logement qu'il met à votre disposition.
A votre tour, soyez un voyageur responsable pour contribuer à votre façon au succès grandissant de ce type de voyage.

Avant de réserver :

• Toujours réserver une annonce qui correspond bien à vos besoins pour ne pas être déçu.
• Toujours consulter plusieurs fois l'annonce et les conditions de son propriétaire afin d'éviter les mauvaises surprises.
• Appuyez-vous sur les avis et les commentaires des précédents voyageurs.
• Vous avez un doute, contactez-nous : nous avons les réponses où nous poserons vos questions à votre propriétaire.

Dès votre réservation et avant votre arrivée :

• Entrez en contact avec le propriétaire de votre logement le plus tôt possible.
• Organisez votre rendez-vous d'arrivée pour la remise des clés.
• Restez en contact et joignable pendant votre voyage, c'est le meilleur moyen d'éviter retard ou quiproquos.

Pendant votre séjour :

• Evitez d'être en retard à l'arrivée, votre propriétaire à probablement des choses à faire après vous avoir accueilli.
• Profitez de votre séjour comme si vous étiez chez vous en respectant les lieux et les équipements.
• Soyez très respectueux des voisins afin de ne pas causer de gêne, ils ne sont probablement pas en vacances.
• Contactez toujours la personne qui vous a accueilli à la moindre question, elle sera la plus à même pour vous venir en aide.

Après votre séjour, que devez-vous faire ?

• Complétez notre demande d'avis et de commentaires. Vous contribuez grandement à la croissance de la confiance de notre site et vous aidez les futurs voyageurs comme vous l'avez fait en préparant votre voyage, soyez juste et toujours aussi sympathique.

Une fois la réservation effectuée sur notre site, voyageurs et propriétaires peuvent se contacter grâce aux coordonnées reçues par email dans la confirmation de réservation. Vous pouvez organiser le rendez-vous d'arrivée au cours duquel aura lieu la remise des clés, le paiement du voyage et l'organisation du rendez-vous de sortie des lieux. En tant que plateforme de réservation, nous ne proposons pas ce type de service en ligne.

Nous vous conseillons d'utiliser les détails de votre réservation (coordonnées voyageurs et propriétaires, heures d'arrivée et de sortie, adresse du logement...) et de toujours rester joignable. Vous pouvez discuter en utilisant l'email ou le numéro de téléphone fournis dans votre réservation.

Sauf indication contraire, vous trouverez les heures d'entrée et de sortie des lieux sur chaque annonce qui sont par défaut à partir de 15h00 pour l'entrée et jusqu'à 11h00 pour la sortie, sauf accord préalable du propriétaire.

La majorité des propriétaires accueillent en personne les voyageurs pour leur remettre les clés mais il arrive que vous soyez accueillis par une personne de confiance (un voisin, un gestionnaire spécialisé), seul le propriétaire décide d'être présent ou représenté à l'arrivée comme au départ.

Si l'utilisation de la caution est nécessaire lors de la sortie, les voyageurs et les propriétaires (ou leurs représentants) doivent être présents et consigner par écrit les dégâts constatés. Si vous décidez en tant que propriétaire (ou votre représentant) de ne pas être présent lors de la sortie des lieux du voyageurs, vous vous exposez à ne pas pouvoir réclamer l'utilisation de la caution.!

Oui, vous pouvez modifier les détails d'une réservation comme les dates de votre voyage selon les disponibilités, vous devez vous rendre dans votre compte voyageur.

Votre modification sera toujours soumise aux conditions d'annulation de notre site et à celles stipulées par votre propriétaire sur son annonce. Votre propriétaire devra accepter votre modification pour qu'elle soit confirmée et vous serez ensuite débité de nos frais de modification sans quoi votre réservation restera identique.

Le voyageur peut être contraint de procéder à l'annulation d'une réservation. Il s'agit uniquement de cas de force majeure justifié pour lesquels nous acceptons et nous demandons à tous les propriétaires de bien évidemment renoncer aux pénalités et conditions d'annulation habituelles. Afin d'être exempté de frais de pénalités d'annulation, il suffit au voyageur de fournir un document justificatif du cas invoqué.

Nous acceptons comme cas de force majeure justifié (document à l'appui) :

• cas de décès familial,
• maladie grave du voyageur,
• catastrophe naturelle dans le lieu du séjour qui affecterait la capacité du voyageur à s'y rendre ou à y séjourner.

Nous conseillons à tous les voyageurs de souscrire à une assurance annulation complémentaire spécifique une fois leur réservation effectuée.

Les annonces de logement proposées et publiées librement par leur propriétaire sur notre site doivent correspondre aux éléments communiqués lors de leur inscription et respecter la charte d'hospitalité. Si ce n'était pas le cas, le voyageur pourra soit bénéficier d'un remboursement/dédommagement de nos frais de service et de dossier (en nous fournissant obligatoirement des photos des lieux) par le propriétaire soit profiter de l'assistance de nos équipes pour trouver une autre annonce sous réserve de disponibilités. Nous demandons au voyageur de nous contacter immédiatement par email pour effectuer une réclamation écrite munie de photos. Nous conseillons à tous les voyageurs de souscrire à une assurance annulation complémentaire spécifique une fois leur réservation effectuée.

Le propriétaire d'une annonce décide seul de la stricte application ou non des conditions d'annulation. Les conditions d'annulation sont les conditions qui déterminent si le propriétaire d'une annonce accepte ou non d'exonérer de ses frais un voyageur qui souhaite annuler sa réservation. Notre site ne fixe pas les conditions d'annulation qui sont indispensables à la protection des propriétaires comme des voyageurs. Par défaut, les conditions d'annulation de réservation sont fixées sur la base de la réglementation et la législation locale de l'annonce.

Pour en savoir plus sur les conditions d'annulation, veuillez vous rendre sur cette page.