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Comment pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue dans notre Centre d'Aide

Pour diffuser votre annonce ou pour en réserver une, nous avons rédigé de nombreux articles rien que pour vous venir en aide. Voici les questions les plus fréquentes :

Le prix que vous payez pour votre réservation comprend uniquement un acompte correspondant à nos frais de service et de dossier, vous ne payez jamais le coût total du logement au moment de votre réservation qui doit se faire au plus tard sur place à l'arrivée directement auprès du propriétaire de l'annonce.

Le propriétaire de chaque annonce fixe librement ses tarifs et ses modes de paiement selon la période (par nuit, par semaine ou par mois). Les prix peuvent donc varier si vous réservez pour Nnoël ou pour la Saint-Valentin ou selon le nombre de nuits. Pour voir le prix à payer pour votre séjour, indiquez vos dates de séjour et le nombre précis de voyageurs.

Il arrive que le propriétaire de votre annonce souhaite pratiquer des frais en supplément pour le ménage ou pour vous accueillir tard dans la nuit, consultez le détail dans nos conditions générales ou sur chaque annonce.

Afin de couvrir nos coûts de fonctionnement et d'assistance client 7j/7, nous demandons à tous nos voyageurs des frais de service qui s'élèvent en moyenne à 12,5% et de 3% aux propriétaires des annonces qui seront ajoutés en complément des prix souhaités par le propriétaire de chaque annonce, ils sont déjà inclus dans les prix affichés sur le site.

La variation de ce pourcentage est proportionnel à l'application d'offres promotionnelles très nombreuses sur notre site (offres dernières minutes, vente flash, avant première ou offres spéciales). Les offres promotionnelles permettent aux propriétaires des annonces de louer plus souvent et aux voyageurs de faire des économies.

Le voyageur ne paye jamais le coût total du logement au moment de sa réservation, uniquement un acompte correspondant à nos frais de service et de dossier via notre système de paiement en ligne totalement sécurisé. Nous permettons ainsi aux voyageurs de payer tous leurs séjours en 2X sans frais* et nous ne facturons pas de frais supplémentaires ni aux voyageurs ni aux propriétaires pour gérer l'encaissement total du séjour ou le transfert de leur argent.

Il s'agit de notre principal avantage et de la solution la plus confortable qui présente le meilleur niveau de sécurité.

Chaque voyageur paye par carte bancaire un acompte correspondant à nos frais de service et de dossier au moment de leur réservation et paye le coût total du logement sur place à l'arrivée directement aux propriétaires qui n'a pas à attendre de recevoir les fonds 24 heures ou plusieurs jours après l'entrée dans les lieux de leurs voyageurs.

Pour effectuer une réservation, il est obligatoire de passer par notre système de paiement en ligne pour garantir votre réservation à votre propriétaire et pour vous acquitter de nos frais de service et de dossier. C'est la garantie que voyageurs et propriétaires des annonces soient totalement couverts par nos Conditions Générales.

Comme vous le savez maintenant pour couvrir nos coûts de fonctionnement, nos frais de service sont indispensables et ils sont inclus à chaque prix affichés.

Pour plus de sécurité et de confiance sur notre site, nous avons mis en place un système de vérification d'annonces et d'identité pour tous nos utilisateurs.

Lors de la mise en ligne d'une annonce, le propriétaire doit nous permettre de vérifier son identité par une adresse email valide, un numéro de téléphone actif et nous fournir une pièce justificative pour lui et pour l'adresse du logement qu'il souhaite publier (photocopie d'une pièce d'identité, d'un justificatif de propriété, de domicile...) que nous conservons secrètement sans jamais les transmettre à une tierce personne.

Chaque propriétaire se verra attribué notre Badge de Confiance sur son annonce, c'est la meilleure preuve que nous puissions offrir à nos utilisateurs.

Lors d'une réservation, le voyageur doit s'identifier à son tour par une adresse email valide, un numéro de téléphone actif, une carte bancaire pour payer nos frais de service et de dossier. Nous invitons le propriétaire à procéder à la vérification de ces informations à l'arrivée.

Nous mettons tout en œuvre pour augmenter la sécurité et la confiance entre nos utilisateurs mais ce système de vérification ne nous permet pas de nous engager quant aux actes d'un utilisateur qui serait malveillant. Nous vous demandons de nous le signaler afin que nous puissions le cas échéant bannir un utilisateur qui ne respecterait pas l'éthique de notre site.

Oui sans hésitation. Les avis, les notes et les commentaires que vous pouvez consulter sur notre site ne proviennent uniquement de voyageurs ayant séjourné dans le logement et/ou de propriétaires ayant répondu à un voyageur.

Si un voyageur annule sa réservation avant son séjour, il ne pourra pas déposer d'avis.

Vous pouvez vous fier à tous les avis publiés sur notre site que nous avons pris soin de contrôler avant leur mise en ligne.

Nous offrons une séance photos professionnelle par annonce à tous les propriétaires dès que nous le pouvons et que nous avons des photographes partenaires disponibles dans la ville de votre annonce.

De belles photos en haute résolution mettront votre logement en valeur. On ne va pas vous mentir, c'est votre meilleur moyen de rendre votre annonce la plus belle possible afin que les voyageurs ressentent l’irrésistible envie de la réserver.

Pour en profiter, il vous suffit d'avoir publié votre annonce et d'avoir vérifié votre identité, votre email, votre numéro de téléphone et votre adresse.

Consultez la page photo, organisez votre séance avec l'un de nos photographes.

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