Nous vous adressons toutes vos réservations uniquement par email. Il s'agit de celui que vous indiquez lors de la mise en ligne de votre annonce. Pour ne pas rater une seule réservation et pour éviter qu'elles arrivent dans vos courriers indésirables, enregistrez nos emails dans le carnet d'adresses de votre boite email. Vous pouvez toujours vous connecter à votre compte pour consulter le détail de vos réservations en cours.
Vous seul décidez des disponibilités de votre planning que vous gardez à jour en amont de chaque réservation. Nous procédons à la vérification d'identité de tous les voyageurs au moment de leur réservation alors plus besoin de vous inquiétez, ni d'une approbation supplémentaire de votre part pour confirmer vos réservations.
Choisir notre site, c'est opter pour une fonctionnalité efficace : la Réservation Instantanée. Vous dites stop aux fastidieuses demandes de disponibilités et vous évitez attente, nombreux échanges d'emails et confusion.
Toutes nos annonces présentes sur notre site fonctionnent avec la réservation instantanée. Nous sommes convaincus que c'est la meilleure solution et la plus confortable pour vous comme pour les voyageurs. Vous seul ouvrez les dates disponibles pour lesquelles vous souhaitez recevoir des réservations.
Le nombre de réservations à la dernière minute explose dans le monde entier alors avec la réservation instantanée, ne passez plus à côté.
Nous avons choisi la fonctionnalité "réservation instantanée" afin que les voyageurs séduits par votre logement puissent le réserver immédiatement. Toutes nos réservations vous sont confirmées immédiatement par email pour éviter attente, nombreux échanges d'emails et confusion. Vous n'avez plus qu'à échanger au sujet de l'arrivée. Nous demandons à tous les voyageurs de s'identifier lors de leur réservation et de se présenter à vous munis de leur confirmation de réservation et avec une pièce d'identité.
Alors surveillez votre boîte de réception d'emails et consultez vos réservations, vous n'avez rien à faire de plus. Par défaut, le délai entre une réservation et une arrivée est de 24h.
Afin d'assurer votre sécurité et protéger votre confidentialité, les propriétaires d'annonces et les voyageurs ne peuvent échanger qu'une fois la réservation effectuée. Adresse e-mail, numéro(s) de téléphone ne sont communiqués par email uniquement après chaque réservation validée. Vous trouverez ces informations dans votre récapitulatif de réservation.
Comme vous seul décidez de la disponibilité de votre logement, vous décidez seul de le rendre visible ou non en gérant votre calendrier, vous n'avez donc aucune raison de refuser une réservation sauf cas de force majeur justifié. Le refus de réservation est pris très au sérieux, il génère un sentiment de frustration pour le voyageur et il a une incidence sur l'affichage de votre annonce dans nos résultats de recherche. Nous vous permettons d'annuler une réservation sans frais de pénalités seulement en cas de force majeure justifié.
Si vous êtes contraint et forcé d'annuler une réservation, nous vous demandons de le faire de la manière suivante : vous devez le faire directement auprès de votre voyageur par écrit et par email en nous mettant en copie, pour l'informer afin qu'il puisse trouver un nouveau logement encore disponible. Soyez sympathique, expliquez la réelle raison de votre annulation quand vous l'annoncez à votre voyageur pour qui cela sera une très mauvaise nouvelle. Devoir annuler est rare, souvent liée à un doublon de réservation car vous avez fait le choix de diffuser simultanément votre annonce sur plusieurs sites de location.
Nous ne pouvons pas être tenu responsable quand vous avez deux réservations à la même date et nous sommes contraints d’appliquer des frais de pénalités d'annulation propriétaire correspondant à nos fais de fonctionnement.
Conformément à la nouvelle réglementation européenne, nous ne conservons plus les données de carte bancaire une fois la réservation effectuée sur notre espace sécurisé. Nous ne pouvons donc pas rembourser votre voyageur directement ni retenir votre pénalité sur vos prochains séjours car nous ne percevons pas vos revenus. Vous devez organiser le paiement de votre pénalité avec votre client de l'intégralité de son acompte de réservation (correspondant à nos frais de service et de dossier). Si votre annulation est dû à un cas de force majeure justifié, vous pouvez être exonéré des pénalités d'annulation propriétaire.